接客のﾏﾅｰ

電話応対ができるようになったら､次は接客ﾏﾅｰです｡会社を訪問されたお客様に喜んでいただくことは｢社員がこんなにいい対応ができるのだから､本当にいい会社なのだろう｣ということに直結します｡接客ﾏﾅｰの良し悪しで会社の評価が決まってしまう大事なことです｡

接客ﾏﾅｰで重要なことは､お客様が電話等でｱﾎﾟｲﾝﾄをされた時から始まります｡訪問の電話をいただいたら､日時､要件､人数､だいたいの所要時間を確認します｡そして応接室や会議室を予約することも忘れないようにします｡そして来客された際には､立ち上がってお客様への感謝を表します｡遠方からおいでになる方もいらっしゃるでしょうから､ねぎらうことが大事です｡

ご予約のお客様だとわかる場合には､｢お待ちしておりました｡ただいま○○を呼んで参ります｣と対応します｡一方､突然のお客様であれば｢失礼ですが･･｣とお名前やご用件を確認し､担当者を呼ぶことが接客のﾏﾅｰです｡

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