会社に入って最初の仕事は電話応対から

あなたが入社して仕事をしようとした時に､最初から仕事がﾊﾞﾘﾊﾞﾘできる人はいません｡ましてや社会生活が初めての新卒社員であればなおさらです｡

その時にまず覚えなくてならないことは､電話応対です｡電話応対と言えどもりっぱな仕事ですし､電話応対が会社の信用にも関わる重要なことだと後々必ず気づきます｡

電話応対がぶっきらぼうな応対では､お客様の信頼を損ない､｢この会社は大丈夫だろうか｣という疑念を持たれてしまうこととなります｡そこで電話応対には一定のﾏﾅｰがあります｡大事なのは､まず何よりも早く電話にでることです｡人間は､待っている時間の感覚は､待たせている時間の数倍と感じるものです｡例えば､ﾃﾞｰﾄの時間に５分遅れて着いたとします｡遅れてきたほうは｢少し遅れた｣と感じますが､待っていたほうは｢もう何やってるんだ！｣となります｡だから､何はともあれ､早く電話に出ることです｡

続きを読む