I. 16. まとめ

本章では､【接客】と【訪問】のﾏﾅｰについて､基本的なところを抑えました｡ここで､繰り返し強調したのは､ﾏﾅｰとはあくまで｢目安｣ということです｡

｢こうするのがﾏﾅｰだ｣と言い切って､絶対的な作法を押しつけるような考え方は､｢お客様をもてなす｣･｢挨拶に伺う｣うえで最も大切な｢心遣い｣の働きを見落としているのではないでしょうか｡｢目安｣にそぐわないことをしてしまうときには､｢（ﾏﾅｰに反して）厚かましいことですが...｣などと､一言添える事が【本当のﾏﾅｰ】であるいえましょう｡

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