I. 1. はじめに

お正月には年賀状､お祝いには贈り物を...といった習慣は､日本人のﾒﾝﾀﾘﾃｨに深く根付いているものといえるでしょう｡

このような習慣は､悪く言えば､｢何かと面倒が付き纏う｣ものであったり､はたまた｢表面上のお付き合い｣に終始してしまうことに至ることもありましょう｡しかしながら､本質的には｢きめの細かい気遣い｣が内面化された固有の文化であるといっても過言ではありません｡とくにこのことは､郵送･宅配といった手段を用いず､直接お宅にお伺いして慶びのご挨拶を申し上げるというところで顕著に現れてきます｡

しかし､いざ｢お宅にお伺いする｣､あるいは｢お客様をおもてなしする｣､といった場面で､どのようなことに気を付けておけばよいのでしょうか｡

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