接客のマナー
電話応対ができるようになったら、次は接客マナーです。会社を訪問されたお客様に喜んでいただくことは「社員がこんなにいい対応ができるのだから、本当にいい会社なのだろう」ということに直結します。接客マナーの良し悪しで会社の評価が決まってしまう大事なことです。
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接客マナーで重要なことは、お客様が電話等でアポイントをされた時から始まります。訪問の電話をいただいたら、日時、要件、人数、だいたいの所要時間を確認します。そして応接室や会議室を予約することも忘れないようにします。そして来客された際には、立ち上がってお客様への感謝を表します。遠方からおいでになる方もいらっしゃるでしょうから、ねぎらうことが大事です。
ご予約のお客様だとわかる場合には、「お待ちしておりました。ただいま○○を呼んで参ります」と対応します。一方、突然のお客様であれば「失礼ですが・・」とお名前やご用件を確認し、担当者を呼ぶことが接客のマナーです。
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次に大事な接客マナーは、応接室での振る舞いです。予約している部屋へ、誘導する場合には、お客様の斜め前方をお客様のスピードに合わせて歩きます。お客様は廊下の中央を歩いていただく感じです。応接室への入り方は、手前に引く扉の場合には、扉を開け、お客様を先に部屋へご案内し、自分は後から入ります。押し扉の場合は、先に自分が入り、扉を支えた状態で、お客様を迎え入れます。
最後に、お茶のおもてなしです。まず「失礼します」とお客様へ一礼し、お盆は、サイドテーブルなどに置きます。茶托を手に持ち、お客様の中央やや右前方にすすめます。当然お客様からおすすめするのがマナーです。接客マナーというのは、「難しい」と思われがちですが、最低限のマナーと誠意を持って対応することで、すぐに慣れることでしょう。
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